Подход к работе

Мы хотим видеть в команде осознанных людей. Никакого движения по накатанной, никакой инерции — нам это не подходит

Чтобы расти и принимать сильные решения, важно уметь задавать себе и другим вопросы

Важные вопросы

«‎Почему?»

Без прошлого нет будущего

«Зачем?»

Наши результаты, структура, успехи — следствие прошлых решений. Важно анализировать, почему всё делалось именно так, как мы пришли к таким результатам, и использовать контекст для принятия последующих решений

Ответ на этот вопрос направляет нас к правильным решениям. Порой наши действия не в полной мере решают поставленные задачи или создают лишнюю нагрузку. А иногда, отвечая на этот вопрос, мы замечаем, что и делать-то ничего не надо

О цели и смысле

Чего я действительно хочу достичь?

Почему это для меня важно?

Какие ценности и потребности стоят за этим решением?

Что будет лучшим исходом
в долгосрочной перспективе?

О последствиях

Каковы возможные кратковременные и долгосрочные последствия этого решения?

Как моё решение повлияет
на окружающих?

Что я теряю и что приобретаю?

О реальности
и фактах

Какие у меня есть доказательства
и данные?

Не основываю ли я своё решение
на предположениях?

Каковы реальные ограничения:
время, ресурсы, возможности?

Есть ли у меня вся необходимая
информация? Что я могу уточнить?

Об эмоциях
и предубеждениях

Не искажают ли эмоции — страх, жадность, привязанность — моё восприятие?

Какие когнитивные искажения
могут влиять на меня?

Каковы реальные ограничения:
время, ресурсы, возможности?

Об альтернативах

Какие ещё есть варианты?

Не упускаю ли я лучший путь?

Что бы посоветовал мне человек,
которому я доверяю?

Как можно было бы поступить,
имея больше/меньше ресурсов?

Уважение, доверие, комфорт и высокие требования — это справедливо и честно

На рынке труда стали больше говорить о клиентоцентричности по отношению к сотрудникам. Люди должны работать свободно, в комфортном пространстве и зарабатывать много. Но при условии, что они эффективно работают полный день, приносят высокие результаты и заслуживают доверия, которое требуют по отношению к себе

Это справедливо

Культуру компании
формируют руководители

Они могут выставлять высокие требования
к результатам труда, при этом уважать
и поддерживать свою команду

Они могут выставлять высокие требования к результатам труда, при этом уважать и поддерживать свою команду

Суперспособности руководителя

Стремление к результату

Честность и прямолинейность

Забота о команде

Сильный эмоциональный
интеллект

Не соглашается на «и так сойдёт», требует качества от себя и от команды. Последователен, смел в ожиданиях и уважает тех, кто не боится планки выше 100%

Чётко обозначает требования и ожидаемый результат, говорит прямо, если что-то не устраивает. Контролирует процесс, потому что несёт ответственность за качество. Даёт обратную связь своей команде и коллегам, даже если это вызывает дискомфорт

Строит доверительные отношения с сотрудниками и создаёт комфортные условия работы. Заботится о людях, отстаивает интересы своей команды, помогает расти

Умеет понимать мотивы коллег и договариваться. Высокий EQ — это гибкость, эмпатия, способность услышать и подстроиться, чтобы вместе найти рабочее решение

А что насчёт контроля?

Это слово нередко воспринимается негативно и ассоциируется с ограничением свободы. На деле контроль — это важная функция руководителя любого уровня, который хочет, чтобы работа выполнялась хорошо

Зачем контролировать команду:

Поддержка сотрудников и улучшение их навыков

Предотвращение ошибок и контроль качества

Следование плану и соблюдение сроков

Мотивация сотрудников и устранение халатности

Каким бы прилежным и профессиональным ни казался сотрудник, он всё равно будет совершать ошибки, смотреть не в ту сторону, если вы не будете ему помогать и контролировать процесс

С новичками стоит работать более плотно: помогите синхронизироваться с вами в приоритетах, взглядах и подходе к работе, чтобы ваши ожидания были понятны. Когда увидите, что сотрудник действительно справляется с работой так, как вы бы хотели, ослабляйте контроль, но не отпускайте полностью. Время от времени изучайте, что делают и в какую сторону смотрят даже самые опытные сотрудники

Дмитрий Данилов

Основатель онлайн-школы «Умскул»

Кому ещё нужен глубокий
контроль?

А как же свобода?

Помимо новых сотрудников, необходимо следить за результатами тех, кто часто ошибается или работает неэффективно.
Оценить это помогут метрики: в идеале они автоматически считают, кто работает хорошо, а кто — плохо

Опытных сотрудников можно попросить отчитываться по отдельным проектам. Иногда можно проводить глубокий аудит: разобрать работу, выявить зоны роста, проконтролировать, что выданные по итогам задачи выполнены

Контролировать команду важно и нужно, а если руководитель этого не делает — значит, сотрудники точно совершают ошибки и работа в целом строится неэффективно

Дмитрий Данилов

Основатель онлайн-школы «Умскул»

Содержание майндсета

Читайте по порядку и возвращайтесь к отдельным главам, когда нужно